浅析网络环境下的客户关系管理被引量：1

下载PDF

导出

摘要网络时代的竞争可以说是客户之间的竞争,如何有效的管理和利用客户关系管理资源是每个企业必须研究的问题.在阐述客户关系管理前,首先对顾客、消费者和客户这三个常被混为一谈的概念加以区分:这里顾客指广大消费者中与企业有交易记录的购买者;消费者则为产品的最终使用者;客户则是与企业有多次交易且企业对之有较多了解的顾客.

作者刘黎明欧阳少娟王雷

出处《管理观察》 2010年第8期-,共2页 Management Observer

关键词网络环境下客户关系管理消费者企业网络时代的竞争顾客管理和利用交易记录管理资源使用者购买者问题概念产品

分类号 C [社会学]

引文网络
相关文献

同被引文献3

1刘亚.基于网络营销的客户战略研究[J].企业经济,2007,26(1):146-149. 被引量：5
2任峰,李垣,孙爱英.基于网络的企业营销活动实证分析[J].南开管理评论,2003,6(4):37-41. 被引量：7
3方凌云.网络环境下企业客户关系管理的应用研究[J].软科学,2004,18(1):75-77. 被引量：5

引证文献1

1路霞.网络环境下CRM发展的挑战与机遇[J].现代商业,2011(21):58-59. 被引量：3

二级引证文献3

1高文婷.Web2.0环境下用户关系建构研究[J].今传媒,2015,23(1):128-129.
2张翠苹.网络环境下企业客户关系管理的应用分析[J].商场现代化,2015(14):82-82.
3彭聪.网络环境下企业客户关系管理的应用分析[J].现代商业,2015(23):41-42. 被引量：1

1王玉青,杨长超.企业经营管理既要重“人”也要重“仁”[J].中国石油和化工,2004(4):74-75.
2赵日升.现代秘书的素质要求[J].广西师范学院学报（哲学社会科学版）,2004,25(S1):7-8. 被引量：6
3王利.浅谈文件管理和利用[J].档案管理,2002(3):30-30.
4吴革斌.关于现代企业人力资源管理方法的探讨[J].学理论,2010(15):70-71.
5陈月梅.关于改革目前人事档案管理机制的思考[J].经济研究导刊,2012(22):184-185.
6单立艳.浅谈婚姻档案的管理和利用[J].天津档案,2001(3):31-32.
7张会华.文书档案管理的办公自动化[J].科技资讯,2012,10(26):245-245. 被引量：3
8王兰英,许秀.随书光盘的管理和利用[J].科技文献信息管理,2012,26(4):15-16.
9雪千寻.原谅我不能带你去私奔[J].伴侣,2015,0(7):48-49.
10柳震,鲍林.“80后”员工管理问题浅析[J].学理论,2010(28):81-82. 被引量：1

管理观察

2010年第8期

浏览历史

内容加载中请稍等...

浅析网络环境下的客户关系管理被引量：1

同被引文献3

引证文献1

二级引证文献3

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

浅析网络环境下的客户关系管理 被引量：1

同被引文献3

引证文献1

二级引证文献3

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

浅析网络环境下的客户关系管理被引量：1