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浅析顾客忠诚的有效管理

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摘要倘若企业坚持以顾客为核心提供超值产品和服务,就能够赢得顾客忠诚,最终获得核心竞争优势和超额利润.现代企业的营销策略越来越重视顾客忠诚,如何获取并提升顾客忠诚受到各方密切关注,笔者在此对建立顾客忠诚管理系统进行探讨,以期获得有效管理顾客忠诚的方法和途径.

作者张辉张世军

机构地区河南财经学院工商管理系

出处《商场现代化》北大核心 2005年第8期55-56,共2页

关键词顾客忠诚目标顾客顾客忠诚增值策略有效管理核心竞争优势现代企业超额利润营销策略管理系统

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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商场现代化

2005年第8期

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