高频头引发的特殊故障现象

故障现象：接修一台创维5000-2198型数码彩电，用户反映在正常收视时突然没有了图像和伴音，但是仍然有雪花点光栅，按动前面板或遥控器上各功能键时均有对应的切换画面和字符显示。