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商场如何做好导购管理工作
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摘要
营业人员作为终端顾客接触的前线,其销售技巧、气质形象、服务质量及综合素质都会直接或间接地影响商场终端形象的树立,导购员作为厂家派驻商家的“销售、服务代表”,其服务展示,不仅代表了厂家,也与商家的整体形象须臾相关。如何处理好导购员与商场的关系,一直以来都是困扰终端的一道难题,不同业态商场管理方法和尺度也不尽相同。
作者
王震
出处
《现代家电》
2005年第15期27-27,共1页
关键词
管理工作
导购员
商场
服务质量
整体形象
综合素质
终端
销售
商家
分类号
F718 [经济管理—产业经济]
G647 [文化科学—高等教育学]
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现代家电
2005年 第15期
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