高速公路顾客满意度管理研究

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摘要编者按:由于我国高速公路营运历史不长,因此在顾客满意度战略管理方面几乎为空白.为了适应企业战略发展的需要,江苏宁沪高速公路股份有限公司进行了顾客满意度指标体系的研究,此文为作者结合宁沪公司的实践对高速公路顾客满意战略做出的初步探讨.将高速公路作为种产品,从顾客满意度出发做详尽的研究,相信这能帮助高速公路管理者提升高速公路运营管理的质量,使高速公路更好地为国民经济的发展和人民群众的生活服务.

作者吴卫平

机构地区江苏宁沪高速公路股份有限公司企业管理部

出处《中国交通信息产业》 2005年第8期74-77,共4页 China ITS Journal

关键词宁沪高速公路顾客满意度管理研究股份有限公司战略管理企业战略指标体系营运

分类号 U416.204 [交通运输工程—道路与铁道工程] F274 [经济管理—企业管理]

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2005年第8期

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