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企业提升客户满意度与忠诚度研究 被引量:1

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摘要 同时提升客户满意度与忠诚度,是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来,建立公平的信息社会”号召的积极响应,对于客户和企业而言是双赢的。
作者 张凤奇
机构地区 北京邮电大学
出处 《沿海企业与科技》 2005年第9期36-37,共2页 Coastal Enterprises and Science & Technology
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