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企业提升客户满意度与忠诚度研究
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摘要
同时提升客户满意度与忠诚度,是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来,建立公平的信息社会”号召的积极响应,对于客户和企业而言是双赢的。
作者
张凤奇
机构地区
北京邮电大学
出处
《沿海企业与科技》
2005年第9期36-37,共2页
Coastal Enterprises and Science & Technology
关键词
客户满意度
客户忠诚度
功能流程
客户维系挽留体系
分类号
C931.2 [经济管理—管理学]
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沿海企业与科技
2005年 第9期
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