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“顾客第一”质疑

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摘要据报道,今年3月份的一天,一辆小轿车在某加油站加了129.99元的油,顾客付款130元后,半开玩笑地对收银员说:"你还得找我一分钱."收银员顺口说"我没有一分钱,那你给我九毛九分钱吧."这句话惹得顾客不高兴了,就进行了投诉.公司接到投诉后,认为员工没有把顾客当成上帝,当即辞退了这名员工.

作者张惠

机构地区中国石化湖北恩施石油分公司

出处《商业时代》北大核心 2005年第25期36-36,共1页 Commercial

关键词顾客第一收银员加油站小轿车分钱投诉员工付款公司

分类号 F719 [经济管理—产业经济] F717.6 [经济管理—产业经济]

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商业时代

2005年第25期

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