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服务补救:从服务失误中把握机会

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摘要 由于各方面原因,并非所有的电信服务都能使客户满意,运营商在提供电信服务过程中不可避免地会出现服务失误。
作者 魏琴
机构地区 南京邮电大学
出处 《通信企业管理》 北大核心 2005年第9期31-33,共3页 C-Enterprise Management
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