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服务补救:从服务失误中把握机会
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摘要
由于各方面原因,并非所有的电信服务都能使客户满意,运营商在提供电信服务过程中不可避免地会出现服务失误。
作者
魏琴
机构地区
南京邮电大学
出处
《通信企业管理》
北大核心
2005年第9期31-33,共3页
C-Enterprise Management
关键词
电信运营商
客户需求
服务质量
经营模式
竞争机制
分类号
F626 [经济管理—产业经济]
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