病儿家属投诉的处理策略

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摘要我院是河南省的妇儿专科医院，病儿来自全省各个地区，病人量多常年加床，由于目前独生子女多的特点，接触的家属也很多。家属对于医院的期望很高，同时由于病人的维权、自我保护意识增强，当病儿及家属的预期效果不能如愿达到或受挫时，对医院的投诉就会产生。如何使问题得到及时妥善的解决，现将笔者采取的措施总结如下：

作者吴金凤

机构地区郑州大学第三附属医院

出处《中华当代医学》 2005年第8期75-75,共1页 Chinese Modern Medicine

关键词病儿家属投诉专科医院自我保护意识独生子女河南省病人

分类号 R192.6 [医药卫生—卫生事业管理] R197.5 [医药卫生—卫生事业管理]

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2005年第8期

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