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病儿家属投诉的处理策略
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摘要
我院是河南省的妇儿专科医院,病儿来自全省各个地区,病人量多常年加床,由于目前独生子女多的特点,接触的家属也很多。家属对于医院的期望很高,同时由于病人的维权、自我保护意识增强,当病儿及家属的预期效果不能如愿达到或受挫时,对医院的投诉就会产生。如何使问题得到及时妥善的解决,现将笔者采取的措施总结如下:
作者
吴金凤
机构地区
郑州大学第三附属医院
出处
《中华当代医学》
2005年第8期75-75,共1页
Chinese Modern Medicine
关键词
病儿家属
投诉
专科医院
自我保护意识
独生子女
河南省
病人
分类号
R192.6 [医药卫生—卫生事业管理]
R197.5 [医药卫生—卫生事业管理]
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中华当代医学
2005年 第8期
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