ISO20000:像造产品一样生产服务?

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摘要 5月17日,国际标准组织(ISO)正式接受BS15000成为一个新的国际标准,即ISO20000。该标准的颁布,意味着IT服务管理(ITSM)在国际范围内的标准化进程又向前迈进了一大步。从企业的个别实践,到ITIL,到BS150000,再到ISO20000,我们看到了IT服务提供(运营)过程从混沌到明晰的渐变。

作者刘伟

机构地区翰纬IT管理研究咨询中心

出处《中国计算机用户》 2005年第31期40-41,共2页 China Computer Users

关键词生产服务国际标准组织产品服务管理服务提供标准化 IT 企业运营

分类号 F719 [经济管理—产业经济] TS207 [轻工技术与工程—食品科学]

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中国计算机用户

2005年第31期

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