交互式自助服务平台的设计和实现

随着电信业务量的不断增长,电信业务已经开始借助自助服务系统来实现。但是现有的自助服务系统无法满足电信综合业务的需求,交互式的电信自助服务平台通过在现有的自助服务平台中增加网络视频会议的功能,实现用户通过自助终端与客户服务代表的面对面的交流,从而完成电信综合业务的办理。