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基于ACSI模型的零售企业顾客满意度测评
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摘要
顾客满意度测评是零售企业实施顾客满意管理的重要手段,也是零售企业持续改进的依据。文章在分析ACSI模型的基础上,对零售企业顾客满意度测评指标体系和测评数据分析方法进行了探讨。
作者
梁健爱
机构地区
桂林工学院管理学院
出处
《江苏商论》
北大核心
2005年第8期15-16,共2页
Jiangsu Commercial Forum
基金
本文为广西教育厅科研项目"广西大中型零售企业顾客忠诚度培育研究"部分研究成果
关键词
ACSI模型
零售企业
顾客满意度
顾客满意度测评
顾客满意管理
数据分析方法
测评指标体系
持续改进
分类号
F426.84 [经济管理—产业经济]
F713.55 [经济管理—市场营销]
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江苏商论
2005年 第8期
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