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考问银行服务质量四大行谁最优

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摘要现代银行业的竞争主要体现在对目标顾客的服务竞争,服务质量越来越成为商业银行核心竞争力的重要组成部分。顾客满意度是测度银行服务质量的主要管理指标……

作者曹文

出处《卓越理财》 2005年第9期13-20,共8页 wisemoney

关键词服务质量商业银行中国竞争机制顾客满意度经营模式

分类号 F832.33 [经济管理—金融学]

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卓越理财

2005年第9期

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