邮政储蓄客户关系管理营销策略研究

Study on CRM Marketing Strategy of Post Saving Service

随着居民收入水平差距的拉大，在邮储资金存量快速增长过程中，邮政储蓄的客户也发生了很大的变化。客户与客户之闰在邮政储蓄的存款额度、支取频率、沉淀资金的余额上差距明显加大。传统的标准化邮储客户服务方式，已经让邮政储蓄越来越不了船客户，也越来越留不住客户。邮政的经营者已经开始意识到，并非所有的客户都是有价值的，企业应根据顾客贡献价值的不同而区别对待之。