关于我国连锁商业集团实施CRM战略的若干思考

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摘要翻阅我国零售业的发展历史,如果要问20世纪末期影响消费者购买行为的零售业态及其组织形式是什么,答案应该是很统一的,即超市和连锁经营.前者改变了百货商场一统零售业天下的格局,后者让商贸业统一经营成为可能,并得以大规模发展.如今,以连锁超市为主体的连锁业在我国得到了蓬勃发展,已经形成了外资连锁商业集团与国内本土连锁商业集团的"白热化"竞争格局.

作者易开刚琚春华

机构地区浙江工商大学工商管理学院

出处《集团经济研究》北大核心 2005年第09S期9-11,共3页

基金国家社会科学基金

关键词连锁商业集团零售业中国购买行为经营模式竞争格局 CRM战略

分类号 F724.2 [经济管理—产业经济]

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2005年第09S期

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