劳斯莱斯的质量复兴

从查尔斯·劳斯遇到亨利·莱斯近100年来,一直以其工程质量而极受尊重。作者描述了近一个世纪后,劳斯莱斯公司是如何对其供方赋予更大的职责而使公司实现质量复兴的。劳斯莱斯的创立原则是提供最高水平的质量,这正是它成功经营的基础。劳斯莱斯的品牌是以下面这些评价为骄傲的:“最好的”、“超级的”;或“豪华的”、“可靠的”、“安全的”。公司无愧于这样的声誉。由于近年来供应战略的改变,劳斯莱斯不再承担航空发动机中所有部件的制造。实际上,现在他们生产的发动机有70%的部件由全世界各地的外部供方制造。特别是所有的控制系统部件,如燃油泵、温度传感器和电子控制设备,都属于劳斯莱斯称为“按设计制造(design-make)”的部件,表示它们是由外部供方按劳斯莱斯公司的规范所设计和制造的部件。当然,所有这些都必须满足质量要求。尽管劳斯莱斯公司内部有强有力的质量管理体系和质量意识,但并不能保证所有供方都能了解由于他们的不良质量会对劳斯莱的名声和信誉造成的影响。因此,有必要在整个供应链上建立能保持质量控制的体系。