环境概念发展：漫谈服务和服务质量——著名质量专家郎志正教授的服务质量观

现今社会，凡事大家都爱提质量，产品质量、环境质量、生活质量等词频频见报，其中服务和服务质量更是跟老百姓生活息息相关，但服务怎么讲，服务质量是怎么一回事，并不是每个人都知道。著名质量专家、北京理工大学教授郎志正在第二届中国服务质量论坛上对此做了精辟的解释。