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客户价值管理的5项修炼
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摘要
以客户价值管理为代表的新一波管理时尚大潮已经开始登陆。在推动客户价值管理的过程中,企业应如何避免陷入客户获取成本加大、流失率升高、忠诚度降低的陷阱。
作者
王鑫妍
李健
机构地区
泛太平洋管理研究中心
出处
《IT时代周刊》
2005年第18期74-75,共2页
IT Time Weekly
关键词
客户价值管理
CRM
企业管理
客户期望
管理软件
销售渠道
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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