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客户价值管理的5项修炼 被引量:1

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摘要 以客户价值管理为代表的新一波管理时尚大潮已经开始登陆。在推动客户价值管理的过程中,企业应如何避免陷入客户获取成本加大、流失率升高、忠诚度降低的陷阱。
作者 王鑫妍 李健
出处 《IT时代周刊》 2005年第18期74-75,共2页 IT Time Weekly
  • 相关文献

同被引文献1

  • 1罗伯特·韦兰,保罗·科尔,贺新立译.走进客户的心[M].经济日报出版社,1998.

引证文献1

二级引证文献3

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