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以用户为中心的卓越经营

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摘要 以用户为中心是全面质量管理的一个最基本的概念,这一概念居于ISO9000族国际标准所提炼的八大质量管理原则之首,也是邮政卓越绩效模式诸价值观中的重要因素。
作者 田亚非
机构地区 哈尔滨市邮政局
出处 《活力》 2005年第8期41-41,共1页 Vitality
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