网上银行差异化战略的实施

网上银行作为客户享受银行提供7×24小时服务的一条重要电子渠道,近年来得到飞速发展。但在我国,大部分银行只是将其一部分非现金类业务搬上互联网,实现传统柜台业务的网络化,网上银行只是传统银行业务在互联网上的延伸工具。与发达国家相比,我国的网上银行在服务的广度和深度上都有明显的差距。根据我国加入世贸组织时承诺的有关条款,从2006年起我国银行业将和外资银行在各个层面展开全面竞争。外资银行由于物理网点的先天不足,势必将通过先进的电子银行技术提供高附加值的产品和个性化的服务,网上银行将是电子银行诸多渠道中的一个重要分支。面对严峻的竞争形势,我国商业银行开始以前所未有的焦虑眼光看待自己的生存环境,并期望以市场化手段解决网上银行发展中遇到的问题。这其中,差异化战略无疑是一个有力的竞争手段,并可被赋予“出奇制胜”的想象空间。差异化战略在网上银行的实施可以采取多种方式,其中包括产品差异化、营销差异化、服务差异化和品牌差异化。