摘要
1树立服务理念,培育服务文化,完善服务体系
市场经济的发展带来了企业服务竞争的升级,因而迫切要求企业在现代服务理念的支配下,把服务问题提高到战略高度来认识,不断追求高目标,提升品位,创造服务特色.目前重点要树立这几方面的观念:①服务创造市场;②服务是一种广义的产品;③服务创造利润;④顾客的满意是检验企业工作、服务的标准;⑤为"内部顾客"服务,供电企业要把对顾客服务从窗口界面引向企业内部,其目的是提高企业的整体服务水平,使整个企业团队自觉地、高效地为"外部顾客"服务;⑥树立全新的营销"三售"服务理念.
出处
《电力需求侧管理》
北大核心
2005年第5期58-59,共2页
Power Demand Side Management
