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用商务智能完善客户关系管理的信息流程 被引量:4

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摘要 从信息组织的角度出发,探讨了大多数客户关系管理(CRM)实施效果不理想的原因,论述了商务智能(BI)与CRM的结合,可以完善现行CRM中信息组织流程的缺陷,并最终帮助企业实现“以客户为中心”的经营模式。
机构地区 广东工业大学
出处 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2005年第10期61-63,共3页 Journal of Intelligence
  • 相关文献

参考文献3

  • 1宝利嘉.客户关系管理解决方案[M].北京:中国经济出版社,2002..
  • 2伯纳德·利奥托德.商务智能:信息→知识→利润[M].北京:电子工业出版社,2002..
  • 3罗纳德·S·史威福特.客户关系管理[M].北京:中国经济出版社,2002..

共引文献13

同被引文献14

引证文献4

二级引证文献12

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