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论制造企业的服务营销和顾客关系管理
被引量:
1
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摘要
服务营销的兴起源于服务业的迅猛发展和市场竞争中顾客服务等非价格因素的作用日益增强的事实。自80年代中期服务营销确立了在营销学科中的独立地位以来,其思想体系日益丰富,不仅在专业服务领域而且在制造企业得到了广泛的应用和重视。服务营销在中国则是一个全新的理念,服务营销的思想和方法亟待引进和传播。
作者
华梅芳
机构地区
江西财经大学MBA学院
出处
《当代财经》
CSSCI
北大核心
2005年第10期75-78,共4页
Contemporary Finance and Economics
关键词
服务营销
制造企业
顾客关系管理
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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当代财经
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