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论饭店服务补救的程序与支持系统 被引量:3

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摘要 饭店要提供完美的服务,离不开服务补救和对服务补救的管理。本文在阐明服务补救对于饭店的重要性及存 在的现实问题的基础上,详细阐述了饭店企业在开展服务补救工作中可参考的程序设计,并提出建立饭店服务补救支 持系统的主张。
出处 《商讯(商业经济文荟)》 北大核心 2005年第5期11-12,共2页
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参考文献6

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引证文献3

二级引证文献7

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