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为投诉人消火

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摘要很多员工都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激烈、愤怒,甚至对你破口大骂.此时,你要明白,这实际上是客户的一种发泄,把自己的怨气、不满发泄出来,客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解,从而维持了心理平衡.此时,客户最希望得到的是同情、尊重和重视,因此你应立即向其表示道歉,并采取相应的措施.

作者雨蒙

出处《商业时代》北大核心 2005年第31期37-37,共1页 Commercial

关键词投诉人心理平衡客户发泄愤怒情绪心情同情

分类号 B842.6 [哲学宗教—基础心理学] D923.43 [政治法律—民商法学]

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商业时代

2005年第31期

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