善待每一位顾客

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摘要有一家超市,生意相当红火,营业额每月以5-8%的幅度增长.但最近一个月的月底,财务部却发现当月营业额比上个月下降了近10%.这是个相当严重的问题,财务部迅速将情况向总经理作了汇报,总经理又迅速召集了营销部的工作人员,责成他们立即调查营业额下降的原因.营销部迅速展开了市场调查.后来一员工给总经理送去了一张社区办的小报,营业额下降之谜得以解开.

作者潘杨

出处《商业时代》北大核心 2005年第31期55-55,共1页 Commercial

关键词顾客营业额总经理工作人员市场调查财务部营销部下降超市

分类号 F270 [经济管理—企业管理] F812.42 [经济管理—财政学]

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