消费者利益是维修行业的出发点

对消费者而言．售后服务是关系到其车辆能否安全，环保．经济的行驶以保证消费者正常地工作和生活．对汽车制造商而言，售后服务不仅关系到企业的声誉以及其在市场上的生存和可持续发展的空间，而且密切关系着企业利润的多寡。众所周知．尽管售后服务的营业额相对于整车销售并不算大．但它却是赢利的主要来源。