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谈客户关系管理的实践及完善

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摘要客户关系管理(CRM)是一种改善企客关系、提高客户忠诚度的新型管理系统。中国客户关系管理取得了一定的成绩但也存在不少问题,必须进一步完善。

作者章莉

机构地区江西财经大学工商管理学院

出处《北方经贸》 2005年第10期40-41,共2页 Northern Economy and Trade

关键词客户关系管理关系营销

分类号 F713.53 [经济管理—市场营销]

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北方经贸

2005年第10期

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