在顾客接触点上创造顾客满意

自1994年7月中国联通成立以来，就为中国通信市场带来了一系列特色服务理念：率先推出低柜台“座谈式”服务，即买即通的“快捷式”服务，入网全程“一条龙”服务，交纳话费“便捷卡”服务，值班经理导航服务，用户接待日服务，大客户经理的登门服务，CDMA俱乐部会员的通信外优惠服务等等。这种充分利用客户接触点、超出当肘消费者对通信产品理解范畴的服务，却给消费者带来了一种前所未有的全新体验。