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赢获顾客忠实的路径探索
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摘要
如何抓住顾客的心,赢获顾客忠实,是每个企业在“顾客至上”时代都期待解决的问题。而顾客忠实有别于我们经常提到的顾客满意,它不仅仅停留在顾客满意的层面上,而是在顾客满意的基础上,利用“人际互动”获得顾客的忠实,更进一步拉近与顾客的关系,从本质上赢得顾客的心。本文从顾客价值、顾客满意和人际互动入手,探索赢得顾客忠实的路径和方法。
作者
邱爱梅
机构地区
广东财经职业学院经济贸易系
出处
《咸宁学院学报》
2005年第5期29-30,共2页
Journal of Xianning University
关键词
顾客忠实
顾客价值
顾客满意
人际互动
分类号
C939 [经济管理—管理学]
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