组织公民行为的意义

我们也许部有过这样的经历，在课堂上、车间、办公室，如果有一两个“活宝”式的人物，整个气氖就要好得多。他们喜欢逗别人开心，不怕出丑，敢于开自己的玩笑，甚至是劝架的好手，总能和稀泥把各方摆平。“活宝”们做的这些事情原本也不在其职责范围之内，然而，做不做却对班级、车间、办公室的人际互动，对整个组织的运行顺利与否会产生很大的影响。这样的行为在管理学中有一个专门的术语去定义，那就是组织公民行为（organizational Citizenship Behavior）。