电信企业COTS CRM实施策略

COTSCRM(客户关系管理)是成熟的CRM商用软件,本文首先分析了COTSCRM的特点,然后探讨了COTSCRM的选型策略,着重论述了构建三大闭环流程的实施策略,最后对实施中的关键问题,包括客户管理和产品目录管理进行了深入分析。