如何提高零售客户的满意度

目前客户关系管理（CRM）正在成为零售商们增加销售量和利润的重要手段。但是，如何提高零售客户的满意呢。在完成销售目标的过程中，很多零售商与成功CRM的第一步失之交臂，真正原因是不了解客户的需求。哪些才是真正推动零售客户满意度的因素？IBM商业价值研究中心对近1000个客户进行了调查，目的是找出表现较好的零售商与其他竞争对手之间的区别。