CS经营战略与我国实践被引量：3

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摘要一、CS经营战略产生的背景 CS是英文Customer Satisfaction的缩写,可译为'顾客满意'。这一经营战略的主导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为方针,站在顾客的立场上,用顾客的观点来考虑分析消费者的需求。CS活动始于90年代日本的汽车工业,随后日本及其它发达国家的电脑业、

作者詹虹

机构地区厦门大学

出处《中国经济问题》 CSSCI 北大核心 1996年第1期51-54,共4页 China Economic Studies

关键词 CS 经营战略中国企业经营管理

分类号 F279.23 [经济管理—企业管理]

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中国经济问题

1996年第1期

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