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物流服务绩效评价与资源配置分析
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摘要
服务业在最近几年蓬勃发展,服务品质、顾客满意度、忠诚度等相关主题,已成为服务业强大的竞争压力的来源。在现今顾客对服务品质的期望也越来越高的情况下,改善物流服务品质、提高顾客满意度已经成为物流企业永续生存的关键。
作者
齐永华
周中杰
机构地区
东华大学旭日工商管理学院
中央储备粮秦皇岛直属库
出处
《经济技术协作信息》
2005年第20期42-42,共1页
关键词
物流服务
配置分析
绩效评价
顾客满意度
资源
服务品质
竞争压力
物流企业
服务业
分类号
F252 [经济管理—国民经济]
TS827 [轻工技术与工程]
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