物流服务绩效评价与资源配置分析

服务业在最近几年蓬勃发展，服务品质、顾客满意度、忠诚度等相关主题，已成为服务业强大的竞争压力的来源。在现今顾客对服务品质的期望也越来越高的情况下，改善物流服务品质、提高顾客满意度已经成为物流企业永续生存的关键。