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服务质量文献综述 被引量:15

A Summary of the Documents on Service Quality
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摘要 服务经济成为提升国家竞争力的重要领域,随着服务产业的发展,学者和管理者越来越重视对服务管理问题的研究。服务质量管理是焦点问题之一。作者通过对大量文献浏览追踪,归纳了服务质量的概念模型、服务质量测量工具以及应用性研究成果,并概括了未来研究方向。
作者 王淑翠 王伟
机构地区 山东经济学院
出处 《山东经济》 2005年第5期22-25,共4页 Shandong Economy
  • 相关文献

参考文献11

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共引文献158

同被引文献101

引证文献15

二级引证文献83

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