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浅析客户忠诚的建立 被引量:1

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摘要 客户忠诚是客户满意概念中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。随着以顾客为中心的顾客关系管理理论的形成,建立和维持顾客忠诚、如何保留现有顾客,已经成为各企业的首要任务。通过对客户忠诚的建立、分类、影响因素以及意义的论述,为企业进行客户忠诚度评估提供参考。
作者 张洁
出处 《成都教育学院学报》 2005年第12期67-69,共3页 Journal of Chendu College of Education
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参考文献5

二级参考文献19

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共引文献138

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