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论制造企业的客户关系管理
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摘要
目前,我国制造业信息化的大环境得到了明显改善,制造业企业信息化建设也已初显成效。但大多数企业实施信息化的目标仍是提高效率,而不是维护和改善客户关系。本文通过分析在指出制造企业实施CRM的必要性及CRM在制造企业中的作用的基础上,提出了制造企业实施CRM的体系结构。
作者
刘俊玲
机构地区
东北财经大学
出处
《内蒙古科技与经济》
2005年第19期118-119,共2页
Inner Mongolia Science Technology & Economy
关键词
制造企业
CRM
信息化
分类号
F279.23 [经济管理—企业管理]
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内蒙古科技与经济
2005年 第19期
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