郭祖卿：完美售前，完善售后

“售前服务”与“售后服务”．绝非简单的前后排列的顺序问题。“售前服务”是主动的，专业的售前服务对于大部分的消费者来说会起到拨云见日的作用。而“售后服务”则是被动的，也是用户不希望发生的。