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电话客服中心的伦理

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摘要与前些年比，电话客服中心的计算机系统更新、更快，客服人员也受到更好的培训，接电话速度提升几倍。但是当电话客服中心硬件和软件有明显改善之后，顾客流失量反而越来越大，漏洞出在哪里？

作者怀玉（记者）

出处《竞争力》 2005年第11期62-62,共1页 Advantage

关键词客服中心电话伦理系统更新顾客流失计算机

分类号 F832 [经济管理—金融学] TN916 [电子电信—通信与信息系统]

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竞争力

2005年第11期

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