期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
医院顾客满意度分析应注意的几个问题
被引量：
6
下载PDF
职称材料
导出
摘要
医院调查顾客满意度的目的在于通过调查,分析顾客的需求和期望,而达到组织质量管理体系的持续改进.这也是ISO9001国际质量标准的管理思想之一.调查是分析的基础,分析是调查的手段,改进是分析的结果,顾客满意是组织的最终目标.在进行顾客满意度调查分析时应注意以下6个方面的问题.
作者
王红英
张立新
张丽君
王子文
机构地区
第
出处
《解放军医院管理杂志》
2005年第5期455-456,共2页
Hospital Administration Journal of Chinese People's Liberation Army
关键词
顾客满意
分析
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
20
参考文献
5
共引文献
100
同被引文献
39
引证文献
6
二级引证文献
30
参考文献
5
1
董军,王晓钟.
医院服务质量管理[J]
.中国医院管理,2001,21(7):31-33.
被引量：26
2
郭琪,张鹭鹭,范思昌,肖海汀,许苹.
顾客原理在持续性医疗质量提高中的应用[J]
.中华医院管理杂志,2000,16(9):556-558.
被引量：38
3
Ballinger W,Hepner JO.Total quality management and continuous quality improvement:an introduction for surgeon's Ballinger and Hepner surgery,1993,3:250
4
任真年.
现代医院顾客满意球体结构研究[J]
.中华医院管理杂志,2002,18(9):540-541.
被引量：18
5
陈锦秀,庞书勤.
CS经营方式在医院护理部门的应用[J]
.国外医学（护理学分册）,2001,20(10):447-450.
被引量：24
二级参考文献
20
1
杨永华.服务质量管理[M].深圳：海天出版社,2000.7-12.
2
厚生省主编.《厚生白书》,1995:4
3
川村旭etal.NursingToday,1998,10:152-152.
4
川村旭etal.NursingToday,1998,10:116-116.
5
川村旭etal.NursingToday,1998,10:140-140.
6
川村旭etal.NursingToday,1998,10:4-4.
7
川村旭etal.NursingToday,1998,10:128-128.
8
川村旭etal.NursingToday,1998,10:14-14.
9
川村旭etal.NursingToday,1998,10:70-70.
10
寺前幸児.NursingToday,1998,10:171-171.
共引文献
100
1
曹喜华.
术后随访在手术室的应用体会[J]
.河南外科学杂志,2008,14(6).
被引量：2
2
曹喜华.
医院护理部门应用CS经营方式的必要性[J]
.基层医学论坛,2008,12(30):916-918.
3
鲁云敏,宋亮.
转变服务理念 强化服务质量 把“顾客满意”作为质量服务管理目标[J]
.中国卫生质量管理,2004,11(3):27-28.
4
古丽巴哈尔.卡德尔,严非.
影响病人满意度因素研究[J]
.中国医院管理,2004,24(12):62-64.
被引量：28
5
朱少铭,涂汉军.
68家综合医院质量意识现状的调查与分析[J]
.中国卫生质量管理,2002,9(3):35-36.
6
吴美福,齐艳.
护理服务中导入CS战略对护患关系的影响[J]
.吉林医学,2004,25(11):64-65.
7
梁志金,龙秀红.
“顾客满意”经营理念在护理服务中的应用[J]
.南方护理学报,2005,12(2):78-79.
被引量：5
8
金其林,舒卿,郑丽芬,忻弘,奚从华,陶丽敏.
医院实施感动服务的实践与体会[J]
.医学临床研究,2004,21(9):1020-1022.
被引量：4
9
张澄宇,姜蓉.
门诊顾客满意度指数测评的实证研究[J]
.中国卫生质量管理,2005,12(1):15-19.
被引量：15
10
陈莉嘉,徐玉斓,叶志弘.
人性化管理对提高护士员工的职业满意度的实践[J]
.中华医院管理杂志,2005,21(2):130-132.
被引量：21
同被引文献
39
1
杨建南,李勤,雷跃昌,杨红,陈筑蓉.
病案管理与卫生系统反应性[J]
.中国病案,2005,6(1):4-4.
被引量：5
2
杨建南.
病案质量综合评价方法的探讨[J]
.中国卫生统计,1993,10(5):24-25.
被引量：13
3
杨建南,汪学军.
四川省城市农村卫生系统反应性分析[J]
.中国医院统计,2005,12(1):3-7.
被引量：29
4
郑静,凌莉,张福林,杨才布.
住院病人满意度影响因素调查分析[J]
.中国医院统计,2004,11(3):210-212.
被引量：34
5
郑新玲.
开展护理细节服务调查 提升护理质量[J]
.解放军医院管理杂志,2006,13(1):94-94.
被引量：15
6
张晓萍,周立,岳立萍,蒋少华.
应用结果测量法管理护士在职培训[J]
.解放军医院管理杂志,2006,13(2):171-172.
被引量：2
7
杨建南.
医院病人满意度分析[J]
.中国医院统计,1996,3(2):84-85.
被引量：11
8
杨建南,李世云,张菊英,文雯,力晓蓉,易昜,冯昌琪.
四川省少数民族地区农村卫生系统反应性分析[J]
.中国医院统计,2006,13(3):195-199.
被引量：20
9
袁欣,刘晓霞.
我市三级医院门诊服务质量满意度的调查分析[J]
.中国医院统计,2007,14(1):58-59.
被引量：3
10
王峥,锁敬芹,郭秀荣.
建立满意度调查管理长效机制构建和谐医患关系[J]
.中国医院,2007,11(6):57-59.
被引量：12
引证文献
6
1
孙晶,王爱琴,张永梅.
全面提高门诊部医疗质量管理[J]
.解放军医院管理杂志,2007,14(10):770-770.
被引量：4
2
杨建南,雷跃昌,李陵,张超,刘成渝,杨道春.
医护人员对医技科室服务满意度的Ridit分析[J]
.中国卫生统计,2008,25(4):393-394.
被引量：11
3
杨建南,杨柳桦.
医务人员对医院行政后勤部门服务满意度的秩和比分析[J]
.现代预防医学,2009,36(9):1615-1616.
被引量：19
4
李恒周.
调查方式对患者满意度测评真实性影响分析[J]
.现代仪器与医疗,2013,19(4):75-77.
5
雷蕾,王玉乾,计宁,刘峰.
科室间满意度调查表的研制[J]
.中国医院统计,2015,0(3):231-232.
6
袁倩,李彤,黄蓉,靳晓蒙,曹英.
便携式信息终端在住院患者院内延续护理满意度调查中的应用[J]
.实用临床医学（江西）,2022,23(5):115-118.
二级引证文献
30
1
杨建南,李世云,郭小林.
四川省临床药剂人员学历与职称结构分析[J]
.中国病案,2009,10(3):22-24.
被引量：4
2
张全宇.
浅谈如何提升医院固定资产效益[J]
.经济视野,2013(18).
3
雒珍榕.
护理与患者满意度达成[J]
.求医问药（下半月）,2013(4):243-244.
被引量：1
4
杨建南,李世云,刘勇华,钟鸣,高萌,尹代红,辛珏.
成都市一～三圈层医院提供的医疗服务量变动趋势分析[J]
.中国卫生信息管理杂志,2011,8(5):63-66.
被引量：4
5
杨建南,杨柳桦.
医务人员对医院行政后勤部门服务满意度的秩和比分析[J]
.现代预防医学,2009,36(9):1615-1616.
被引量：19
6
朱衍馨,李晓华,翁志强.
更新理念创新模式 改进门诊服务质量[J]
.医学研究生学报,2009,22(8):855-857.
被引量：17
7
杨建南,杨柳桦.
医院临床科室卫生人力投入与产出的RSR综合评价初探[J]
.中国医院统计,2009,16(3):212-214.
被引量：2
8
陈理,张文远,李红樱,刘蔚,彭荷玲,宋平.
将行政后勤纳入医院质控考评体系的实践与思考[J]
.现代医院,2009,9(11):111-112.
被引量：2
9
杨建南,李世云,唐红,何均华.
基于RSR的医院临床手术科室绩效动态综合评价[J]
.数理医药学杂志,2010,23(2):219-222.
被引量：3
10
唐红,李萍,杨建南.
基于RSR的医院绩效指标动态综合评价[J]
.中国卫生事业管理,2010,27(7):443-444.
被引量：10
1
吴凡伟,朱岁松,周晓艳.
如何构建医院顾客满意度指标体系[J]
.中国卫生质量管理,2009,16(1):37-39.
被引量：20
2
李佳勋,田贵平,杨淑恩,赵向辉.
医院顾客与市场分析[J]
.中国卫生质量管理,2010,17(4):69-72.
3
许树才,吕玉波.
医疗质量的评审与改善[J]
.国外医学（医院管理分册）,1998,15(1):10-12.
被引量：8
4
谢妮,韩春艳,刘堃,郑静,孙振球.
深圳市医院顾客总体满意度的评价分析[J]
.中国现代医学杂志,2010,20(15):2381-2383.
被引量：1
5
王玮,姚家思,朱秀,李娜.
基于“医院顾客满意度指数模型”的门诊患者满意度问卷编制及评价[J]
.中国医院,2016,20(7):33-36.
被引量：6
6
栗克清,张慧颖,杜波,张旭静,李薇,严保平,樊蕴辉,任翠玉,刘永桥,李建峰.
河北省某精神病医院医疗服务顾客满意度调查[J]
.河北精神卫生,2003,16(1):23-26.
被引量：2
7
姜明,刘浩,黄伟.
以顾客为对象构建医院顾客档案数据库[J]
.医学与社会,2005,18(5):40-41.
被引量：6
8
崔建国,张春黎,刘传河,郭培凤,孔详训.
医院顾客服务满意及其策略[J]
.中国社区医师（医学专业）,2013,15(6):381-383.
被引量：1
9
程明霞.
风险管理在流动采血车上的应用[J]
.当代医学,2009,15(25):25-26.
被引量：2
10
王静,冯占春,张亮,汪孔亮,刘滨.
城市综合性医院顾客忠诚内涵及特征研究[J]
.医学与社会,2008,21(5):1-3.
被引量：5
解放军医院管理杂志
2005年 第5期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部
