门诊病人满意度的模糊综合评判

采用模糊综合评判对武汉市某医院１９９２—１９９４年门诊病人满意度进行了评价。结果表明：①该院１９９２、１９９３、１９９４年门诊病人对医院门诊服务的满意率分别为７３％、８１．７１％、６９．７％；基本满意率分别为２４．０７％、１４．６１％、２８．０３％；模糊目标函数值分别为８４．５１分、８６．８０分、８４．２５分；②模糊控制量提示：在放射科及其他辅助检查科室、护士态度、检验科这３个环节上需要进一步改进工作。