如何区别服务质量与患者满意度

服务质量与患者满意度是当前医疗卫生业制定市场策略时考虑的两个核心问题。本文通过近年有关文献的回顾，对医疗行业的服务质量与患者满意从概念到测量方法上进行了介绍、讨论和区别，在此基础上作者以自己的调查研究提出了ＳＥＲＶＰＥＲＦ评估法测定服务质量的新见解，以此作为卫生政策制定者和医疗服务业经营者的参考。