正确对待顾客投诉全面提升民航业服务水平

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摘要当前,随着广大顾客维权意识的逐步提高,如何有效处理投诉已成为所有民航运输服务企业所面临的共同问题.在工作实践中,虽然航空运输企业对旅客投诉的重视程度有所提高,但对顾客投诉处理的方式和方法还存在偏差,航空企业还没有能够在处理投诉过程中,实现有效促进相关规章制度的完善以及相应服务配套设施建立的良性循环.成功的航空公司应正确对待顾客投诉,立志于构筑高效的投诉处理机制,全面提升服务水平.

作者赵阳

机构地区中国南方航空股份有限公司北方分公司

出处《辽宁经济》 2005年第11期95-95,共1页 Liaoning Economy

关键词民航业服务水平维权意识顾客投诉处理机制中国运营模式

分类号 F562 [经济管理—产业经济]

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辽宁经济

2005年第11期

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