出处
《企业改革与管理》
2005年第11期80-81,共2页
Enterprise Reform and Management
同被引文献24
-
1计国君.现代信息服务中的抱怨管理及其博弈分析[J].大学图书馆学报,2007,25(4):94-101. 被引量：1
-
2闻文.营销"顾客投诉"[J].中外企业家,2004(11):68-70. 被引量：4
-
3周洁如,周朝民.顾客投诉及其管理研究[J].上海管理科学,2004,26(6):30-31. 被引量：8
-
4尹琪.正确对待顾客投诉[J].经济论坛,2005(5):128-129. 被引量：2
-
5于彦.浅析如何处理顾客的抱怨[J].科技资讯,2005,3(22):190-191. 被引量：1
-
6冯青.国外顾客投诉研究及其启示[J].外国经济与管理,2005,27(10):33-41. 被引量：16
-
7简彩云.正确对待顾客忠诚构建中的顾客抱怨[J].商场现代化,2005(02X):34-35. 被引量：4
-
8彭建军.酒店顾客抱怨行为影响因素研究[J].旅游学刊,2005,20(6):35-38. 被引量：22
-
9牛志强,韩经纶.跨文化背景下的服务补救——基于霍夫施泰德跨文化分析模式的视角[J].对外经贸实务,2006(2):36-38. 被引量：1
-
10许艳萍.论顾客投诉处理与顾客忠诚度的培养[J].商场现代化,2006(05S):65-66. 被引量：4
二级引证文献18
-
1冯卉萍,曾敏.汽车销售企业客户投诉管理研究[J].萍乡高等专科学校学报,2009,26(1):27-29. 被引量：4
-
2王萍萍,赵丽娟.有效处理顾客抱怨的对策思考[J].科技经济市场,2010(1):82-83.
-
3王钊,安骏勇,龚壁卫,刘艳华,包承纲.非饱和土边坡吸力量测的实践[J].大坝观测与土工测试,2000,24(2):11-14. 被引量：1
-
4于建华,卢和宇.电信行业客户投诉管理现状及方法分析[J].北方经济,2013(10):92-93. 被引量：6
-
5郭东辉.献血者投诉的原因分析与处理策略[J].江苏卫生事业管理,2014,25(2):153-155. 被引量：2
-
6王花毅,李小艺.对服务行业顾客抱怨的分析及对策探讨[J].知识经济,2015(1):100-100. 被引量：1
-
7赵丽,刘宗波.从投诉心理谈顾客投诉的防范[J].产业与科技论坛,2015,14(24):249-250. 被引量：1
-
8赵敏,郑文方,李薇,戴德宝.基于顾客个性与信任感相关特征的网络抱怨行为实证研究[J].消费经济,2016,32(3):70-79.
-
9王晶.浅析顾客投诉及其管理措施[J].中国商论,2016,0(17):27-28. 被引量：1
-
10范亚欣,吴洁玲,刘健娣,安万新,梁晓华.全国省市两级采供血机构献血投诉纠纷的情况调查[J].中国输血杂志,2017,30(4):347-349. 被引量：3
-
1林建宁.物业管理企业如何降低顾客抱怨[J].商场现代化,2007(10X):96-97. 被引量：1
-
2蒋骁飞.你是以一种什么样的方式付出[J].意林（原创版）,2016,0(6):61-61.
-
3王弘钰,刘宇清.论日本人力资源开发战略[J].东北亚论坛,2002,11(3):91-93. 被引量：5
-
4孙杨,孙海燕.企业公民2．0时代来临[J].东方企业家,2009(3):110-111.
-
5耿韶磊.员工抱怨的原因及其对策[J].中国牧业通讯（养殖场顾问）,2004(11):32-33.
-
6迟菲.在体制内也是一种悲哀[J].科技导报,2013,31(4):82-82.
-
7孟庆伟,安会茹.企业技术创新能力的系统结构[J].科技管理研究,2000,20(2):27-28. 被引量：14
-
8刘伟.网络环境下会计信息系统面临的风险及控制措施[J].中国总会计师,2015,0(8):72-73. 被引量：1
-
9潘桂英,唐丽仙.网络环境下的会计信息系统内部控制[J].财会通讯（理财版）,2007(6):53-53. 被引量：2
-
10田嘉琦.现代管理中的系统科学[J].天津成人高等学校联合学报,2002,4(3):92-94. 被引量：1
;
