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商业银行实施客户关系管理(CRM)问题探讨 被引量:1

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摘要 在激烈竞争的市场中,商业银行只有不断寻求获得新客户,保持现有客户和争取流失客户的新途径才能获得和保持竞争优势,而客户关系管理正是商业银行实现上述目标的有效手段。本文从当前商业银行面临的严峻形势出发,论证商业银行实施CRM的必要性和可行性。
出处 《淮北煤炭师范学院学报(哲学社会科学版)》 2005年第5期112-114,共3页 Journal of Huaibei Coal Industry Teachers‘ College:Philosophy and Social Sciences
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参考文献3

二级参考文献11

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