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服务营销中顾客期望的动态管理研究
被引量:
10
Dynamic management research on the customer expectation in service marketing
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摘要
从强调顾客期望在服务营销中的重要性开始,通过对顾客期望概念、内涵以及影响因素的深入探悉研究,提出了企业应在服务体验之前、中、后各阶段对顾客期望进行动态管理,并进一步提出建设性的管理方法。
作者
徐薇
机构地区
武汉大学商学院
出处
《科技与管理》
2005年第6期80-82,共3页
Science-Technology and Management
关键词
服务质量
传递质量
顾客期望
动态管理
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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