供应链管理集成平台中的CRM系统研究

Customer Relationship Management System for Integrated Supply Chain Management Platform

基于客户关系管理对于供应链的重要性,分析了供应链管理集成平台对客户关系管理系统的要求,在此基础上,建立了集成平台中客户关系管理系统的功能模型。针对客户关系管理系统中的数据分析需求,提出了一种基于数据仓库的客户关系管理系统解决方案。

This paper analyzes demands of integrated supply chain management （SCM） platforms for customer relationship management（CRM） system because of the importance of CRM to supply chain. A function model is built for CRM system in the integrated platform. A data warehouse-based solution is presented for CRM system to perform data analysis.