2l世纪咨询部门的管理——挑战与展望

Managing the Twenty-First Century Reference Department——Challenges and Prospects

21世纪将是图书馆历史上最为独特的时期，因为图书馆是那些能够感受到、看得见技术影响的领域之一。无论是在公立学校或者是专业及学术图书馆，咨询服务对于使用者来说将继续是最值得注意和生气勃勃的服务。本书的内容表述了：21世纪咨询部门负责人所面临的挑战是什么？什么样的前景将有利于他们推动咨询部门进入一个动荡的未来，以便使图书馆咨询工作人员准备好接受变化和机遇，并向使用者提供最好的服务？