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服务补救管理体系的战略竞争力逻辑——平衡计分卡视角 被引量:2

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摘要 战略竞争力是指企业在财务、顾客、内部经营过程、学习和成长等领域的出色表现,服务补救管理是一项收益颇丰的经营策略,与战略竞争力之间存在丰富的内在逻辑与因果关系。本文从平衡计分卡视角,对服务补救管理与战略竞争力之间的逻辑关系进行探讨,概括了服务补救管理的战略竞争力导向,构建基于战略竞争力的服务补救管理体系。
出处 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2005年第11期244-247,共4页 Science and Technology Management Research
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